…я и с «Перекрёстком», и с X5 работаю с первого магазина. Дух «Альфы» всегда отличался твёрдсостью системы. Всегда был пуш, давление, результат. Но при этом лидеры компании, совет директоров, первая линейка управления всех форматов сохраняли человеческий облик, были людьми очень порядочными. Всегда…

…бы миллиардные списания с баланса компании, каждый раз останавливал в шаге от принятия решения. К настоящему же моменту картина окончательно прояснилась: гипермаркеты в их традиционном формате не имеют будущего. И, как и в любом процессе эволюции, преимущество получает тот, кто раньше других осознает неизбежность изменений и начинает…

…компании, как наша – с устоявшимися и четко выдерживаемыми стандартами, – необходим транспорт, который в традиционной рознице, распространенной в Сибири, обычно не используется. Нам нужны машины большой грузоподъемности, с изотермическим кузовом, холодильными и отопительными установками, гидробортом. Найти достаточное количество такого транспорта у партнеров…

…Это дает компании гибкость при нашем значительном масштабе. Каждая торговая сеть представляет свое ценностное предложение, и сейчас они могут быстрее реагировать на нужды своих покупателей. Мы успели построить такие рамки достаточно быстро — и успели с этим до кризиса. Затем внутри…

…эти ценности сегодня начинают определять управленческие стратегии крупных компаний. Также не будем забывать и про инвесторов, которые уже сейчас начинают оценивать компании в том числе и по тем этическим принципам, которыми они руководствуются. Наша команда в «Перекрёстке» также будет стремиться следовать…

…амбиций по развитию приведу пример. Когда ты ищешь квартиру, ты не идешь на «Яндекс» — скорее всего, ты пойдешь на «Циан». Когда начнешь искать работу, пойдешь на hh.ru. Это означает, что у тебя в этих категориях появились компании, которые сформировали более доверенный бренд, чем большие…

…Вы раньше возглавляли в компании X5 сеть «Перекрёсток», теперь – «Пятёрочку». Что принципиально изменилось в вашей работе? – Базовые принципы работы в ритейле всегда схожи, независимо от формата торговли. У меня есть любимое выражение Дейла Карнеги: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба…

…и работает в интересах своей компании, над своим портфелем брендов. Такой подход позволяет выделить проблемы как на стороне сети, так и на стороне поставщика, а максимальная открытость помогает нам стать предсказуемыми друг для друга. Все это дает возможность улучшить сервис. По итогам…

…копить быстрее. – А что это дает компании? – Прежде всего программа лояльности дает нам знания о клиентах, позволяющие в дальнейшем выстраивать долгосрочные отношения, персональные коммуникации. Например, на основе данных о потреблении мы сможем предоставлять покупателям персональные скидки, акции. Также мы будем…

…компанию интегрировать. Но при этом могу сказать точно, что даже в долгосрочной перспективе часть региональных брендов мы в нашем портфеле сохраним. Что касается наших партнеров в других направлениях, партнерство с «Авито» — это для нашей компании 5Post. 5Post для нас — необычная история,…